Před několika dny jsem s údivem zjistil, že můj účet na Binance.com je omezen pouze na výběry. Když jsem se snažil vyměnit spotovou měnu, Binance mě neustále přesměrovávala na ověření účtu, které následně nebylo možné provést, protože ovládací prvky byly uzamčeny. Přitom jsem ale ověření úspěšně dokončil asi před půl rokem, kdy jsem si účet založil.

To bylo velmi znepokojující, protože moje peněženka obsahovala
asi 1200 BUSD, což je měna, která není tak široce přijímána jako BTC nebo ETH. Bez možnosti směny byly tedy možnosti výběru omezené.

Poměrně rychle se mi podařilo najít návod, jak natočit video, kde uživatel musí přečíst text Dnes je bla bla datum, žádám o odblokování účtu…, což mi přišlo poněkud ponižující – s občanským průkazem v ruce jsem si připadal jako odsouzenec při focení. Pak následovalo hledání postupu, jak video skutečně doručit do Binance. Zjistil jsem, že jedinou možností je chat. Ten je přístupný v zápatí webu pomocí odkazu Support > Submit a request .

Po odeslání odkazu na video jsem obdržel nepříjemnou odpověď, cituji *) :

Vážená uživatelko, vážený uživateli,
Po pečlivém zvážení bylo rozhodnuto, že původní výsledek by měl být potvrzen. Bohužel v tuto chvíli nemůžeme zveřejnit žádné informace bez formální žádosti, například předvolání od vládního orgánu nebo orgánu činného v trestním řízení. Chápeme, že to možná není to, v co jste doufali, ale k tomuto výsledku jsme dospěli na základě našich podmínek používání, interních zásad a posouzení rizik.
S velkým zármutkem vám oznamujeme, že vám nebudeme moci nabídnout další podporu v této oblasti.
Pokud potřebujete více informací o našich podmínkách používání: https://www.binance.com/en/terms.
Přesto vám přejeme vše nejlepší ve vašem úsilí.

Po třech hodinách přerušovaného chatu jsem zjistil, že snaha je marná, že účet zůstává omezený a že směnit BUSD na ETH v rámci Binance je prostě nemožné. Na dotaz, proč je můj účet omezen a zda bude časem opět odblokován, jsem dostal pouze další variantu stejné odpovědi*) :

Vážení uživatelé, musíme vás informovat, že vám bohužel nemůžeme nadále nabízet služby Binance – buď z důvodu interního vyhodnocení rizik, nebo geografického omezení. Nemůžeme vám sdělit žádné podrobnosti o tomto rozhodnutí, ale rozhodnutí je konečné. Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti. Děkujeme vám za trpělivost a pochopení v této záležitosti.

Myslím, že mi měli alespoň poslat e-mail předem, abych měl čas podniknout potřebné kroky. Oznámení mi však přišlo pouze ve formě zprávy, která je viditelná až po přihlášení do aplikace a kliknutí na zvonek, do které jsem se asi měsíc nepřihlásil. Tímto krokem u mě platforma Binance ztratila veškerou důvěru.

Naštěstí jsem našel způsob, jak BUSD na ETH převést externě, ale to není předmětem tohoto článku.

Takže jsem z Binance nedobrovolně odešel. Peníze jsem z nich nějak dostal a skutečné důvody omezení účtu se asi nikdy nedozvím. Co se dá dělat, život jde dál…

Máte podobnou zkušenost? Napište komentář

*) Strojově přeloženo z angličtiny.